سياسة توضّح دور واجهة كمنصة تقنية للتجار، وما الذي نضمنه للتاجر، وما الذي يبقى بين التاجر وعميله النهائي.
يوجد نوعان من العملاء في واجهة. الأول هو التاجر أو المنشأة التي تشترك في المنصة وتدفع مقابل استخدام نظام المواقع والمنيو والولاء. والثاني هو العميل النهائي الذي يزور موقع التاجر، يطّلع على المنيو، يحفظ بطاقة ولاء، يرسل طلبًا، أو يتواصل مع المنشأة.
هذه الصفحة تشرح العلاقة بين الأطراف حتى لا يحدث خلط: واجهة توفر البنية التقنية للتاجر، بينما التاجر مسؤول عن منتجاته وأسعاره ومواعيد عمله وتنفيذ الطلبات التي يستقبلها من عملائه.
واجهة لا تضمن للتاجر عددًا محددًا من الزيارات أو الطلبات أو العملاء أو المبيعات. نحن نوفر الأدوات التي تساعده على بناء حضور رقمي أفضل، لكن نجاح النشاط يعتمد على عوامل عديدة، منها جودة المنتج، التسويق، التسعير، الخدمة، الموقع، وتجربة العميل داخل المنشأة.
كما أن ربط الدومين الخاص، بوابات الدفع، خدمات الرسائل، أو المحافظ الرقمية قد يعتمد على مزودين خارجيين. نسعى لتقليل التعطل، لكن لا يمكن أن نضمن أن كل خدمة خارجية ستعمل دائمًا دون انقطاع.
التاجر مسؤول عن صحة الأسعار، الصور، أوصاف المنتجات، توفر الأصناف، الضرائب، رسوم التوصيل، مواعيد العمل، سياسات الاستبدال أو الإلغاء الخاصة بطلباته، والرد على عملائه. إذا ظهر خطأ في السعر أو المنتج بسبب إدخال التاجر، فإن التاجر مسؤول عن معالجة الموقف مع عميله النهائي.
إذا استقبل التاجر طلبًا عبر واتساب أو دفعًا أو نموذجًا داخل موقعه، فهو مسؤول عن تنفيذ الطلب أو التواصل مع العميل بوضوح عند وجود عذر يمنع التنفيذ.
إذا كان البلاغ متعلقًا بمشكلة تقنية في المنصة، يمكن مراسلتنا على support@wajha.space. إذا كان البلاغ متعلقًا بطلب طعام أو منتج أو خدمة من متجر معيّن، فالأصل أن يتواصل العميل أولًا مع التاجر لأنه الطرف المنفذ للطلب.
في الحالات التي تتعلق بإساءة استخدام واضحة للمنصة، أو انتحال، أو محتوى مخالف، يحق لنا مراجعة المتجر واتخاذ إجراء مناسب مثل طلب تعديل المحتوى، تعليق ميزة معينة، أو إيقاف الموقع وفق الشروط.
أرسل لنا اسم المتجر أو رابط الصفحة أو البريد المرتبط بالحساب، وسنرد عليك من القنوات الرسمية.
تم التصميم والبرمجة بواسطة واجهة